Nuestras piezas son creadas de manera artesanal y con piedras naturales, elegidas con intención y energía especial.
Por su naturaleza artesanal, las piezas pueden presentar ligeras variaciones en tono de color, textura, forma o dimensión. Estas diferencias son parte de su autenticidad y no se consideran defectos.
Si tu pieza llegó rota, manchada o no corresponde a la que solicitaste, cuentas con 15 días naturales a partir de la fecha de compra para contactarnos y realizar el cambio correspondiente.
Las piezas requieren cuidado y respeto para conservar su energía y belleza. La garantía por defectos derivados del uso es de 15 días naturales. Después de este periodo, no nos hacemos responsables por daños ocasionados por mal uso, falta de cuidado o desgaste natural.
El cliente dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución. Si no haces el reclamo dentro de este periodo, no hay devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
Una vez entregada la pieza, no se aceptan cambios ni devoluciones fuera de las condiciones aquí descritas.
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado y aplicado al método original de pago en una cierta cantidad de días, normalmente de 24 a 72 horas.
Si aún no has recibido tu reembolso, revisa nuevamente tu cuenta bancaria. Después contacta a tu compañía de tarjeta de crédito y a tu banco, ya que puede tomar tiempo antes de que el reembolso se vea reflejado oficialmente.
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados. Los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a llamandoatuangel@gmail.com o al número de atención a clientes +52 449 476 1954.
Para devolver tu producto, comunícate por WhatsApp para obtener ayuda de un asesor y recibir instrucciones de envío a nuestras oficinas.
Serás responsable de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido de tu reembolso.
Si envías un producto de valor mayor a $75, considera usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. No garantizamos que recibiremos tu devolución si no hay rastreo.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa, así como dar seguimiento al proceso de entrega mediante la guía de rastreo proporcionada.
Si el paquete no puede ser entregado después de tres intentos por parte de la paquetería, o si es devuelto a origen por dirección incorrecta, incompleta o inexistente, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío si desea que el pedido sea enviado nuevamente.
Si el cliente prefiere solicitar la devolución de su dinero, se reembolsará únicamente el valor del producto, descontando el costo del envío original.
Debido a políticas internas de algunas paqueterías, solo podemos proceder con un reporte de entrega no reconocida en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Si detectas una entrega incorrecta, infórmanos lo antes posible para solicitar a la paquetería que revise el caso, recupere la mercancía o realice una indemnización por pérdida cuando aplique.
Si necesitas apoyo, contáctanos en llamandoatuangel@gmail.com o por WhatsApp con nuestro equipo de atención a clientes.