El envío gratis se confirma con tu código postal y la cobertura disponible antes de continuar al pago.
Los tiempos de entrega que se muestran en nuestro sitio web son estimados y se calculan con base en la información proporcionada por la paquetería al momento del envío.
Estos plazos no son garantía de entrega en una fecha exacta. El pedido puede llegar antes o después del tiempo estimado debido a factores ajenos a nuestro control.
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería.
Normalmente el envío se realiza por Redpack o FedEx, dependiendo de tu código postal y la cobertura disponible.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, la responsabilidad del traslado recae directamente en dicha empresa.
En envíos internacionales, el paquete puede estar sujeto a revisiones aduanales de acuerdo con las leyes del país de destino, lo cual puede extender el tiempo de entrega sin previo aviso.
Algunos envíos pueden generar cargos adicionales posteriores, tales como impuestos, aranceles, gastos de importación, cargos de manejo o liberación aduanal y cargos administrativos de la paquetería.
Estos cargos no dependen de nuestra empresa y son determinados exclusivamente por la paquetería o autoridades del país de destino. El cliente es responsable de cubrir cualquier cargo adicional generado durante el proceso de envío o importación.
Nuestra empresa no tiene control sobre dichos costos ni sobre el momento en que puedan ser facturados.
En caso de que el cliente rechace el pago de cargos adicionales, la paquetería podrá retener el paquete, devolverlo al remitente o disponer del envío según sus políticas. En estos casos, no se realizarán reembolsos por el producto ni por el envío.
La fecha de entrega es estimada; no podemos garantizar una fecha exacta porque utilizamos un servicio de paquetería externo y existen procesos logísticos que no quedan en nuestras manos.
Si han pasado 21 días hábiles a partir de la fecha estimada de entrega y no has recibido tu pedido por parte de la paquetería, puedes ser elegible para recibir un reembolso. Para que aplique, necesitamos recibir respuesta de la paquetería o recibir el pedido en nuestras oficinas.
Es importante no recibir el pedido durante el proceso de devolución para que la paquetería lo retorne a origen y podamos procesar el reembolso. Una vez que tengamos respuesta de la paquetería o el paquete en las mismas condiciones en que se envió, se realizará el reembolso a tu cuenta bancaria.
Al realizar una compra, el cliente acepta automáticamente esta política de envíos, tiempos de entrega y cargos externos.