Política de Envios, Devoluciones y Reembolsos
📦 Política de Envíos y Tiempos de Entrega
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega que se muestran en nuestro sitio web son estimados y se calculan con base en la información proporcionada por la paquetería al momento del envío.
Estos plazos no son garantía de entrega en una fecha exacta, por lo que el pedido puede llegar antes o después del tiempo estimado debido a factores ajenos a nuestro control, tales como:
- Procesos logísticos de la paquetería
- Saturación de envíos
- Condiciones climáticas
- Revisiones de seguridad o aduanales
- Días inhábiles o temporadas de alta demanda
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería.
Envíos nacionales e internacionales
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, la responsabilidad del traslado recae directamente en dicha empresa.
En envíos internacionales, el paquete puede estar sujeto a revisiones aduanales de acuerdo con las leyes del país de destino, lo cual puede extender el tiempo de entrega sin previo aviso.
Cargos adicionales y costos externos
Algunos envíos pueden generar cargos adicionales posteriores, tales como:
- Impuestos
- Aranceles
- Gastos de importación
- Cargos de manejo o liberación aduanal
- Cargos administrativos de la paquetería
Estos cargos no dependen de nuestra empresa y son determinados exclusivamente por la paquetería o autoridades del país de destino.
El cliente es responsable de cubrir cualquier cargo adicional generado durante el proceso de envío o importación.
Nuestra empresa no tiene control sobre dichos costos ni sobre el momento en que puedan ser facturados.
Rechazo de cargos o paquetes
En caso de que el cliente rechace el pago de cargos adicionales, la paquetería podrá:
- Retener el paquete
- Devolverlo al remitente
- O disponer del envío según sus políticas
En estos casos, no se realizarán reembolsos por el producto ni por el envío.
Aceptación de la política
Al realizar una compra el cliente acepta automáticamente esta política de envíos, tiempos de entrega y cargos externos.
Reembolso por envío tardío o extravío.
La fecha de entrega es estimada, no podemos garantizar la fecha de entrega ya que utilizamos un servicio de paquetería externo y por cuestiones logísticas que no quedan en nuestras manos.
Si han pasado 21 días hábiles a partir de la fecha estimada de entrega y no has recibido tu pedido por parte de la empresa de paquetería eres elegible para recibir un reembolso.
Es importante aclarar que para que aplique tu reembolso necesitamos recibir respuesta de la paquetería o recibir el pedido en nuestras oficinas.
Es importante NO RECIBIR EL PEDIDO DURANTE EL PROCESO DE DEVOLUCION para que la paquetería lo retorne a origen y poder procesar el reembolso, una vez que tengamos respuesta de la paquetería o el paquete en las mismas condiciones que se envió se realizara el reembolso a tu cuenta bancaria.
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico o Whatsapp para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días. (normalmente de 24 a 72 horas).
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a llamandoatuangel@gmail.com y/o al número telefónico de atención a clientes (449) 389 1285.
Política de Devoluciones por Paquete No Entregado
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa, así como dar seguimiento al proceso de entrega mediante la guía de rastreo que se proporciona.
Si el paquete no puede ser entregado después de tres intentos por parte de la paquetería, o si es devuelto a origen por dirección incorrecta, incompleta o inexistente, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío si desea que el pedido le sea enviado nuevamente.
En caso de que el cliente prefiera solicitar la devolución de su dinero, se le reembolsará únicamente el valor del producto, descontando el costo del envío original.
Recomendamos al cliente revisar cuidadosamente los datos ingresados antes de confirmar su compra y dar seguimiento a su paquete para evitar retrasos o devoluciones.
Devoluciones
Nuestra política de devolución tiene una duración de 7 días. Si han pasado desde que recibiste tu producto y no solicitaste devolución, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Obsequios
* Contenido digital
Cambios, Garantías y Devoluciones
Nuestras piezas son creadas de manera artesanal y con piedras naturales, elegidas con intención y energía especial. Por esta razón, pueden presentar ligeras variaciones en el tono del color, textura, forma o dimensión. Estas diferencias son parte de su autenticidad y no se consideran defectos.
Garantía por entrega
Si tu pieza llegó rota, manchada o no corresponde a la que solicitaste, cuentas con 15 días naturales a partir de la fecha de compra para contactarnos y realizar el cambio correspondiente.
Cuidado y garantía por uso
Las piezas requieren cuidado y respeto para conservar su energía y belleza. La garantía por defectos derivados del uso es de 15 días naturales. Después de este periodo, no nos hacemos responsables por daños ocasionados por mal uso, falta de cuidado o desgaste natural.
Cambios y devoluciones
Por la naturaleza energética y artesanal de nuestras piezas, el cliente dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución. Si no haces el reclamo dentro de estos primeros 15 días no hay devolución. Para hacer válido el cambio es necesario presentes lo siguiente:
1. Un video o foto clara del problema de tu pieza.
2. La nota de tu compra
3. El ticket de pago de tu compra
Una vez entregada la pieza, no se aceptan cambios ni devoluciones.
Al realizar tu compra, aceptas estas condiciones y honras el proceso artesanal y energético de cada pieza.
Reembolsos (donde aplique)Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a llamandoatuangel@gmail.com y/o al número telefónico de atención a clientes +52 4494761954 .
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a nuestras oficinas, comunícate por Whatsapp para obtener ayuda de un asesor.
Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Debido a las políticas internas de algunas paqueterías, solo podemos proceder con un reporte de entrega no reconocida en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Tienes un plazo de quince días para liquidar un apartado de piezas, en caso de que no se realice el pago en la fecha especificada se perderá el monto abonado y las piezas.
AL CONCRETAR UNA COMPRA POR ESTE MEDIO O POR WHATSAPP ESTAS ACEPTANDO NUESTRAS POLITICAS.
